Способы возврата

📦 Осмотр и возврат при получении

При получении заказа в пункте выдачи Ozon вы можете:

• осмотреть товар

• примерить его

• убедиться, что он вам подходит

Если товар не подошёл, вы можете сразу вернуть его в пункте выдачи, не забирая домой.

 

🏠 Возврат после получения заказа

Если вы забрали товар домой, возврат оформляется только через сайт Tom Norden.

Чтобы оформить возврат:

1. Свяжитесь со службой поддержки tomnorden.shop/contacts

2. Укажите информацию по заказу (номер заказа, номер телефона из заказа, причину возврата)

3. Получите инструкции по возврату

4. Передайте товар на отправку

При необходимости мы можем запросить фото товара.

 

🔁 Обмен товара

Если товар не подошёл по размеру, цвету или другим параметрам, вы можете оформить возврат, а затем оформить новый заказ на подходящий вариант.

Это самый быстрый и надёжный способ получить нужный товар.

 

💸 Возврат денежных средств

• Возврат денег осуществляется после приёма и проверки товара

• Сроки возврата зависят от скорости доставки и вашего банка

• Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата

 

⏳ Сроки возврата товара

• Вы можете оформить возврат товара в течение 30 календарных дней с момента получения заказа.

• Оформление возврата службой поддержки происходит в течение 1 рабочего дня.

 

💸 Сроки возврата денежных средств

• Возврат денежных средств осуществляется после получения и проверки товара

• Срок возврата средств — до 5 календарных дней с момента подтверждения возврата

• Фактический срок зачисления средств зависит от банка или платёжной системы

 

❓ Если остались вопросы

Если у вас возникли вопросы по возврату товара или оформлению заявки, вы всегда можете связаться с нами: tomnorden.shop/contacts

Мы подскажем и поможем разобраться 🤝